Aplikacija za radne naloge i evidenciju servisa
Radni nalozi, raspored servisera, uređaji klijenata, jamstva i ugovori održavanja na jednom mjestu. Za servis na adresi klijenta, ne za auto-radionicu.
MetaBlink Field Service je web aplikacija u oblaku. Otvarate je u pregledniku, u uredu na računalu ili na terenu na mobitelu, bez instalacije.
Javit ćemo Vam se s terminom demoa.
- U oblaku, bez instalacije
- Pristup s mobitela preko preglednika
- Integracija s Vašim postojećim sustavom za automatizaciju
Prepoznajete li se?
- Radni nalozi na papiru, a termini u WhatsAppu.
- Jamstva i ugovori održavanja u Excelu, uređaji u bilježnici.
- Nitko ne zna sigurno tko je kod kojeg klijenta i je li nalog potpisan.
MetaBlink Field Service skuplja sve to u jedan sustav koji cijeli ured i serviseri otvaraju u pregledniku.
Radni nalozi od prijave do potpisa
Svaki servisni posao dobiva svoj nalog: klijent, lokacija, uređaj, serviser, termin i aktivnosti. Status naloga pokazuje u kojoj je fazi posao, a klijent na kraju potvrđuje izvedeno potpisom.
- Statusi naloga i popis svih naloga na jednom ekranu
- Aktivnosti i vrijeme provedeno na nalogu
- Digitalni potpis klijenta
- PDF radnog naloga
- Klijent, lokacija i termin
- Status naloga
Što je radni nalog
Radni nalog, u servisu često i servisni nalog, zapis je o jednom servisnom poslu: tko je klijent, gdje se radi, koji se uređaj servisira, tko ga servisira i kada, što je napravljeno i je li klijent to potvrdio. Digitalni radni nalog sve to drži na jednom mjestu umjesto na papiru, u Excelu ili u porukama.
Tri koraka
- Otvorite nalog. Upišite klijenta, lokaciju, uređaj, servisera i termin.
- Serviser izvodi posao. Na nalog se upisuju aktivnosti i vrijeme, a status se mijenja kako posao odmiče.
- Klijent potpisuje. Potpis ostaje zapisan na nalogu, a nalog možete preuzeti kao PDF.
Kalendar servisa i Kanban
Vidite tko je gdje i što je na redu, za cijeli tjedan i po statusima.
Kalendar po serviseru
Tjedni kalendar prikazuje naloge u stupcu svakog servisera, pa dispečer vidi opterećenje ekipe i slobodne termine.
Kanban po statusima
Kanban ploča raspoređuje naloge po statusima, od zaprimljenih do potpisanih, pa se na prvi pogled vidi što čeka na izvođenje, što je u tijeku i što je gotovo.
Servisni objekti: uređaji po klijentu i lokaciji
Svaki uređaj koji servisirate evidentirate kao servisni objekt: vrsta, model, serijski broj i godina, uz klijenta i lokaciju na kojoj stoji. Nalog se veže uz objekt, pa se ne pišu isti podaci iznova.
- Model, serijski broj i godina uređaja
- Uređaji grupirani po klijentu i lokaciji
- Objekt odabran na nalogu
- Klijent i lokacija
- Model i serijski broj
Jamstva i ugovori održavanja
Jamstva
Evidencija jamstava po uređaju i klijentu: datum kupnje i trajanje jamstva na jednom mjestu, bez traženja po papirima.
- Datum kupnje
- Trajanje jamstva
Ugovori održavanja
Ugovori održavanja bilježe se po klijentu, s pokrivenim lokacijama. Tako je jasno koji klijent ima ugovor i za koje lokacije vrijedi.
- Klijent
- Pokrivene lokacije
Vozila i raspored ekipa
Kalendar vozila
Kalendar vozila pokazuje koje vozilo je određeni dan na kojem poslu, pa se vozni park planira uz naloge.
Serviseri i odsutnosti
Popis servisera i evidencija odsutnosti drže se u istom sustavu kao nalozi.
Za koje je tvrtke MetaBlink Field Service
Za tvrtke čiji serviseri rade na adresi klijenta: u stanovima, poslovnim zgradama, trgovinama, hotelima i pogonima. Od malih ekipa s dva servisera do tvrtki s više ekipa i vozila, svima je zajedničko isto: puno uređaja kod puno klijenata, terenski raspored i nalozi koje klijent mora potvrditi.
Tvrtke za servis i montažu klima uređaja
Sezonski vrhunci, puno unutarnjih i vanjskih jedinica kod istog klijenta i redovito čišćenje i servis. Svaka jedinica ima svoju povijest, pa serviser zna što je rađeno prošli put.
U aplikaciji vodite:
- jedinice kao servisne objekte s modelom i serijskim brojem
- nalog za montažu, servis ili intervenciju
- jamstvo po uređaju
Tvrtke za servis plinskih bojlera, kotlova i grijanja
Godišnji servisi kućanstava i poslovnih prostora, hitne intervencije u sezoni grijanja i uređaji pod jamstvom proizvođača. Raspored servisera vidi se po danima, a nalog ostaje zapisan uz uređaj.
U aplikaciji vodite:
- bojlere i kotlove po klijentu i adresi
- ugovore održavanja s pokrivenim lokacijama
- raspored servisera u kalendaru
Tvrtke za dizalice topline i solarne sustave grijanja
Ugradnja, puštanje u rad i redovno održavanje sustava kod klijenta. Uz uređaj ostaju podaci o modelu, godini i jamstvu, pa se svaki sljedeći izlazak lakše planira.
U aplikaciji vodite:
- uređaje s godinom i jamstvom
- nalog za puštanje u rad i servis
- potpis klijenta na nalogu
Tvrtke za protupožarne aparate i hidrante
Desetci aparata na jednoj lokaciji, periodični pregledi i zapisnik koji klijent potpisuje. Aparati su vidljivi po klijentu i lokaciji, a nalog se preuzima kao PDF.
U aplikaciji vodite:
- aparate i hidrante po lokaciji klijenta
- nalog s potpisom i PDF-om
- ugovore održavanja po klijentu
Tvrtke za vatrodojavu i sigurnosne sustave
Vatrodojava, alarmi, video nadzor i kontrola pristupa traže redovno održavanje i brzu reakciju na kvar. Ugovor održavanja i povijest naloga nalaze se uz klijenta.
U aplikaciji vodite:
- centrale, kamere i senzore kao servisne objekte
- ugovore održavanja s pokrivenim lokacijama
- Kanban ploču intervencija po statusima
Tvrtke za servis i održavanje dizala
Svako dizalo stoji na točno određenoj lokaciji, ima ugovor održavanja i redovite preglede. Dispečer na kalendaru vidi tko obilazi koje zgrade.
U aplikaciji vodite:
- dizala kao objekte na lokaciji klijenta
- ugovore održavanja
- nalog s potpisom za svaki izlazak
Tvrtke za garažna, industrijska i automatska vrata
Garažna i sekcijska vrata, rampe, automatska klizna vrata i pogoni. Svaki pogon ima model i serijski broj, a jamstvo i povijest servisa su uz njega.
U aplikaciji vodite:
- vrata i pogone kao servisne objekte
- jamstva po uređaju
- nalog s potpisom klijenta
Tvrtke za komercijalno hlađenje
Rashladne vitrine, komore i uređaji u trgovinama, restoranima i hotelima. Kvar se rješava brzo, a klijent ima više lokacija s mnogo uređaja.
U aplikaciji vodite:
- uređaje po lokacijama istog klijenta
- Kanban ploču naloga po statusima
- aktivnosti i vrijeme na nalogu
Tvrtke za ventilaciju i rekuperaciju
Ventilacijske komore, rekuperatori i odsisni sustavi u poslovnim zgradama i pogonima, s redovitom zamjenom filtara i čišćenjem.
U aplikaciji vodite:
- jedinice po zgradi i lokaciji
- ugovore održavanja
- nalog s aktivnostima i potpisom
Tvrtke za fotonaponske elektrane
Montaža i održavanje solarnih elektrana na kućama i poslovnim krovovima. Izmjenjivači i paneli evidentirani su po lokaciji, a jamstva su na jednom mjestu.
U aplikaciji vodite:
- izmjenjivače kao servisne objekte
- jamstva i godine uređaja
- raspored ekipa i vozila
Tvrtke za ugradnju i održavanje punionica
Punionice za električna vozila kod tvrtki, u garažama i na parkiralištima. Svaka punionica ima svoju lokaciju, model i serijski broj, a intervencije se bilježe na nalogu.
U aplikaciji vodite:
- punionice po lokaciji klijenta
- ugovore održavanja
- nalog s potpisom i PDF-om
Tvrtke za profesionalnu ugostiteljsku opremu
Aparati za kavu, perilice posuđa, konvektomati i ledomati u kafićima, restoranima i hotelima. Klijent ima više uređaja, a servis mora biti brz.
U aplikaciji vodite:
- uređaje po objektu klijenta
- jamstva po uređaju
- kalendar servisera
Tvrtke za uređaje za obradu vode
Omekšivači, filtri i aparati za vodu kod kućanstava i tvrtki, s redovitim servisom i zamjenom potrošnog materijala.
U aplikaciji vodite:
- uređaje po klijentu i adresi
- nalog za svaki obilazak
- ugovore održavanja
Tvrtke za agregate i besprekidna napajanja
Agregati i UPS sustavi u bolnicama, podatkovnim centrima i poslovnim zgradama, gdje se održavanje ugovara unaprijed.
U aplikaciji vodite:
- agregate i UPS kao servisne objekte
- ugovore održavanja s pokrivenim lokacijama
- nalog s aktivnostima i vremenom
Tvrtke za servis kućanskih aparata
Perilice, sušilice, hladnjaci i štednjaci u domovima klijenata, često pod jamstvom. Serviser na terenu na mobitelu vidi nalog, adresu i uređaj.
U aplikaciji vodite:
- uređaje s jamstvom i datumom kupnje
- raspored servisera po danima
- potpis klijenta na mobitelu
Vaša djelatnost nije na popisu? Ako Vaši serviseri rade kod klijenata, javite nam se i na demou ćemo pokazati kako to izgleda u aplikaciji. Zatražite demo
Česta pitanja
Što je radni nalog i što sadrži?
Radni nalog je zapis o jednom servisnom poslu. Obično sadrži klijenta, lokaciju, uređaj, servisera, termin, izvedene aktivnosti i potvrdu klijenta. U MetaBlink Field Service nalog vodite digitalno, sa statusom, aktivnostima, vremenom, potpisom klijenta i PDF-om.
Je li radni nalog isto što i servisni nalog?
U servisnoj praksi se ta dva pojma najčešće koriste kao istoznačnice. Mi koristimo naziv radni nalog.
Čemu služi aplikacija za vođenje servisa?
Odgovara na pitanja: tko servisira koga, kada i gdje, što je napravljeno i što je klijent potpisao. Umjesto papira, Excela i poruka, nalozi, raspored servisera, uređaji, jamstva i ugovori održavanja nalaze se u jednom sustavu.
Je li MetaBlink Field Service aplikacija za auto servis?
Ne, namijenjena je servisu na lokaciji klijenta: klima uređaji, bojleri, kotlovi i dizalice topline, protupožarni aparati i sigurnosni sustavi, dizala, vrata, rashladna i ventilacijska oprema, solarne elektrane, punionice za električna vozila, ugostiteljska oprema i slični uređaji. Vozila u sustavu su vozila Vaših servisera, a ne vozila klijenata.
Radi li na mobitelu?
Da, sustavu se pristupa s mobitela preko preglednika. Nema instalacije niti trgovine aplikacija. Sustav je u oblaku, pa je za rad potrebna internetska veza.
Može li klijent potpisati nalog digitalno?
Da, potpis klijenta bilježi se na nalogu, a nalog možete preuzeti kao PDF. Pravnu valjanost potpisa u pojedinom slučaju ne ocjenjujemo ovdje; za to se obratite svom pravnom savjetniku.
Mogu li voditi jamstva i ugovore održavanja po klijentu i uređaju?
Da, jamstva i ugovori održavanja evidentiraju se u sustavu, uz klijenta i pokrivene lokacije.
Postoji li besplatna aplikacija za radne naloge?
Besplatni alati postoje, primjerice Excel ili jednostavne tablice i bilježnice, i za vrlo mali opseg mogu biti dovoljni. MetaBlink Field Service je aplikacija za tvrtke kojima treba raspored servisera, evidencija uređaja, jamstava i ugovora te potpisani nalozi na jednom mjestu. Uvjete i cijenu dogovaramo kroz demo.
Za koje je djelatnosti prikladan?
Za servis kod klijenta, primjerice za tvrtke koje se bave klima uređajima, grijanjem i dizalicama topline, protupožarnom zaštitom i sigurnosnim sustavima, dizalima, vratima i rampama, komercijalnim hlađenjem, ventilacijom, fotonaponskim elektranama, punionicama za električna vozila, ugostiteljskom opremom, obradom vode, agregatima i UPS sustavima te kućanskim aparatima. Ako servisirate nešto drugo, javite nam se pa ćemo na demou pokazati kako to izgleda u sustavu.
Je li Field Service dio MetaBlink platforme?
Da, Field Service je dio MetaBlink platforme, uz MetaBlink Booking za naručivanje termina. Može se integrirati s Vašim postojećim sustavom radi automatizacije, a kako bi to izgledalo kod Vas, pokazat ćemo na demou.
Zatražite demo
Recite nam kako danas vodite radne naloge. Javit ćemo Vam se s terminom demoa.
Što ćemo Vam pokazati:
- kalendar servisa
- radne naloge s potpisom
- servisne objekte
- jamstva i ugovore održavanja
Imate pitanje? Pogledajte česta pitanja